ROI maximieren: 3 Schritte für starke E-Commerce-Kampagnen

60% Abbruchrate im E-Commerce: Nutzererfahrung entscheidet über Ihren Erfolg

60% der Internetnutzer brechen ihren Einkauf auf einer E-Commerce-Website aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung ab.

Während viele E-Commerce-Händler auf die Optimierung von Klickrate (CTR) oder Kosten pro Klick (CPC) setzen, um ihren Return on Investment (ROI) bei der Traffic-Akquisition zu maximieren, ist es entscheidend, die Benutzererfahrung nicht zu vernachlässigen, um potenzielle Kunden, die Ihre Online-Shop-Website nach Ihren Marketingaktionen besuchen, nicht zu enttäuschen. Daher ist es wichtig, einen Ansatz zur Conversion Rate Optimization (CRO) zu verfolgen.

Ob Sie Leads generieren oder Online-Verkäufe tätigen möchten, erfahren Sie in 3 Schritten, wie Sie Ihre Benutzererfahrung optimieren und die Konversionsrate Ihrer Mediakampagnen steigern können.

Schritt 1: Verbessern Sie Ihre Web-Performance

Es ist offensichtlich: Eine langsame Website mit technischen Problemen wird eine deutlich niedrigere Konversionsrate haben als eine Website, die eine reibungslose und benutzerfreundliche Navigation bietet.

Bevor Sie eine Kampagne erstellen, sollten Sie daher darüber nachdenken, wie Sie die technischen Aspekte Ihrer Website verbessern können.

Unter den verschiedenen technischen Aspekten, die berücksichtigt werden sollten, beeinflusst die Ladezeit die Konversionsrate erheblich. Eine von Google durchgeführte Studie zeigt, dass jede Reduzierung der Ladezeit um -0,1 Sekunden die Konversionsrate um 8% steigern kann.

Einige Beispiele sprechen für sich: Durch die Verkürzung der Ladezeit seiner Website steigerte der Einzelhändler Carré Blanc seine Konversionsrate um +25%!

Es gibt viele bewährte Praktiken, um die Ladezeit zu verbessern: Ressourcencaching, Optimierung von Bildern und Code, Auswahl eines leistungsstarken Webhosters usw. Nehmen wir zum Beispiel die Optimierung von Bildern: Sie sollten das richtige Dateiformat auswählen (WebP oder AVIV), Bilder komprimieren (ohne die Qualität zu beeinträchtigen) und sie richtig dimensionieren, um ihr Volumen zu reduzieren... Es gibt dafür viele Tools, wie das unverzichtbare Photoshop, aber auch kostenlose Lösungen wie (Squoosh), Optimizilla oder Compressor.io.

Abgesehen von der Ladezeit erfordert eine gute Web-Performance auch andere technische Verbesserungen. Hierzu gehören die Beseitigung von defekten Links, die den Benutzer auf eine 404-Fehlerseite weiterleiten. Aber auch die Kompatibilität der Website mit verschiedenen Webbrowsern, Betriebssystemen und Geräten sowie die Einhaltung der Webzugänglichkeitsstandards.

Jede dieser technischen Optimierungen verbessert die Benutzererfahrung und kann daher die Konversion Ihrer Akquisitionskampagnen steigern.

Schritt 2: Verbessern Sie die Benutzererfahrung Ihrer Website

Die Benutzererfahrung geht über technische Überlegungen hinaus.

Landing Pages spielen eine entscheidende Rolle dabei, gezielte Leads über Ihre Kampagnen auf Ihre Website zu lenken. Es ist wesentlich, den Inhalt dieser Seiten auf den Ihrer Kampagnen abzustimmen, damit Besucher erkennen, dass sie sich an der richtigen Stelle befinden und Ihre Website ihren Bedürfnissen entspricht. Über die Kontextualisierung hinaus sollte eine effektive Landing Page klar, ästhetisch ansprechend, prägnant sein und einen oder mehrere Handlungsaufforderungen (CTA) enthalten, um den Interessenten dazu zu ermutigen, den nächsten Schritt zu unternehmen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt besteht darin, auf Ihrer Website Elemente zur Beruhigung anzubieten, um mögliche Bedenken der Besucher auszuräumen. Dies können Kundenbewertungen sein, die die Qualität Ihres Angebots und die Zuverlässigkeit Ihres Kundenservice bestätigen, die Möglichkeit zur kostenlosen Rücksendung oder Umtausch von Produkten usw. Das Ziel ist es, den Interessenten bei der Entdeckung Ihrer Website und/oder Marke zu bestärken und ihn in die besten Bedingungen zu versetzen, um seinen Besuch in eine Konversion umzuwandeln.

Die Empfehlung ähnlicher oder ergänzender Produkte zu den angesehenen Produkten ist eine weitere Möglichkeit, die Benutzererfahrung zu bereichern und gleichzeitig den durchschnittlichen Warenkorbwert und die Konversionsrate zu erhöhen.

Die Produktempfehlung macht beispielsweise 2 bis 3% des Umsatzes von Sarenza aus.

Schließlich ermöglicht das Angebot einer breiten Palette von Zahlungsmitteln und Lieferoptionen dem Internetnutzer, die für ihn am besten geeignete Option auszuwählen, was die Warenkorbabbruchrate reduziert und die Konversion erleichtert.

In diesem Artikel kann keine umfassende Liste von bewährten Praktiken und zu implementierenden Funktionen zur Optimierung der Benutzererfahrung erstellt werden, aber die Anwendung dieser wenigen Ratschläge sollte Ihnen bereits gute Ergebnisse ermöglichen.

Schritt 3: In einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einbinden

Ein CRO-Ansatz erfordert die Analyse der Kundenpfade auf Ihrer Website, um Ihre Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Welche Seiten haben die höchste Absprungrate? Welche Reibungspunkte beeinträchtigen die Konversion? Welche Inhalte hingegen führen am besten zu Konversionen?

Diese Analysearbeit ermöglicht es Ihnen, die nächsten Schritte zur weiteren Verbesserung Ihrer Konversionsrate zu planen.

Dies kann durch A/B-Tests ergänzt werden, um verschiedene Varianten von Überschriften, Bildern, Call-to-Action-Buttons, Formularen usw. auszuprobieren. Dieser Test- und Lernprozess liefert umfassendes Wissen über das Verhalten der Benutzer und ermöglicht die Identifizierung der am besten konvertierenden Elemente.

Fazit:

Die Konversionsraten einer Traffic-Akquisitionkampagne ist daher eng mit der auf Ihrer Website angebotenen Benutzererfahrung verbunden. Die Verbesserung dieser Erfahrung wirkt sich direkt auf die Konversionsrate und den ROI Ihrer Kampagnen aus. Das Gebiet der Benutzererfahrung entwickelt sich ständig weiter: Heutzutage sehen wir neue Lösungen aufkommen, die den Website-Inhalt in Echtzeit basierend auf den verfügbaren Daten des Nutzers personalisieren. Dies kann Ihre zukünftigen Kampagnen noch rentabler machen!